埃尔顿·梅奥是东谈主际关系畅通之父，该畅通凸起了一种不雅点，即工东谈主和科罚者率先必须被斡旋为东谈主类。他所提示的研究揭示了群体对个东谈主使命行动的浩瀚影响，这使得他不错据此就科罚者应该奈何行行为念出施行。

其开展的霍桑研究对后续科罚实行者与科罚研究者产生了巨大的影响。由此，东谈主们愈加充分瓦解并斡旋了使命中东谈主的因素。其中枢发现是，非负责小组是工东谈主们兑现抱负的渠谈。梅奥的研究还凸起了充分计划系统的浩瀚性，尤其是工东谈主与科罚者之间从下到上的计划。用梅奥的话来说，这些研究标明“科罚的成败取决于科罚者是否被职工群体毫无保留地收受为泰斗和调换”。

研究的第一阶段：

闻名的“继电器装置实验”

在接下来的五年，六名装置电话继电器的女性操作工被散伙不雅察，以战胜使命要求的变化对其使命产出和士气的影响。她们的扫数使命产出皆被记载在案。伊始，研究者引入了一项极度的团队薪酬计议。而在此之前，这六名女性操作工和其他100名操作工享受相通的激发性薪酬。研究者在不同的技巧点进行了缱绻十多项使命要求的治愈，包括改变休息暂停的时长和间隔、裁减使命技巧以及提供茶点。在确凿治愈这些使命要求之前，研究者破耗了多数技巧同参与实验的女性操作工进行筹商。在扫数这个词实验经过中，女性操作工和研究团队之间一直保抓充分和坦诚的计划。险些毫无例外地，每一次使命要求的改变皆导致了使命产出的提高。

研究的第二阶段：

规复到原有的使命要求

这些女性操作工从头回到每周6天48小时的使命现象，莫得激发，莫得休息暂停，莫得茶点。研究词，她们的使命产出达到了有记载以来的最高点。到了这一刻，一切变得很明晰了，就像梅奥所说的那样：“实验所施加的那些逐项治愈……不成用来解说最主要的变化——阻挡提高的劳动产出。”他们最终给出的解说是，投入实验的女性操作工因为领有更摆脱的使命环境、简略轨则我方的使命节拍，其使命欣喜度得回大幅提高。这六名女性操作工骨子上仍是成为一个具有自我模范与生机的社会群体。通过将她们从老例的使命环境中剥离并加强她们之间的来回与合作，非负责使命行动、价值不雅、范例和社会关系得以修复，从而为这个群体带来了强凝华力。

而况，研究者和女性操作工之间的计划也十分有用，这意味着产出的模范恰是她们以为研究者所想要的阿谁模范。科罚者还对每名女性操作工暗意出东谈主文关怀，并抒发对该团队产出的自重。因此，工东谈主和科罚者皆体会到了参与感，修复了一种全新的使命模式。梅奥将此归纳为，使命欣喜度很猛进程上取决于使命群体的非负责外交模式。当工东谈主们感知到我方被风趣，并因此修复起合作和高产的行动范例时，物资层面的使命要求就没什么影响了。

研究词，这些解说皆是几年后得出的。在骨子的实验经过中，工东谈主们阻挡增多的产出被以为是一种古迹。于是研究者对扫数这个词工场的使命要求进行了访问。访问继承了访谈样式。研究者很快瓦解到，斗鱼体育通过访谈险些了解不到工场的骨子使命要求，但不错了解到好多工东谈主的格调。这一阶段的主要发现是，工东谈主与科罚层之间的好多合作问题主要源于工情面绪所导致的格调，而非使命中的骨子贫寒。梅奥以为，工东谈主们时常受到“情绪逻辑”的运行，而科罚层驯顺的是“本钱和遵守逻辑”。除非两边皆简略斡旋这种各异并作念好打法准备，不然冲突是无法幸免的。

研究的第三阶段：

“触排布线不雅察室实验”

这个实验不雅察一个使命小组在当然情况下，也就曲直实验现象下，奈何完成任务，主如果抓续不雅察“触排布线不雅察室”（bank wiring observation room）的一些男性工东谈主，记载他们的使命产出。研究者发现，工东谈主们截止了我方的产出。使命小组有我方的产出模范，每一个工东谈主皆不会朝上这个模范。使命小构成员对公司的财富奖励计议漠不珍爱。使命小组里面高度合营，具有我方的社会结构和行动准则，而这些社会结构和行动准则与科罚者所设定的职工社会结构和行动准则相冲突。骨子上，这一滑为准则包含了合营一致反对科罚层的要素：不颖慧得太多，干得太多会落魄公司设定的使命量（rate-busting）；也不颖慧得太少，干得太少就是糊弄。工东谈主们险些不承认组织赋予的负责变装。这证据，非负责组织对使命产出有浩瀚影响。

总的来说，霍桑研究的浩瀚性在于发现非负责组织存在于险些扫数组织之中（这少许现时咱们仍是意志到了）。这项研究揭示了使命时局中厚实的社会关系关于个东谈主的浩瀚性。这一研究证据了梅奥的一个更具广阔风趣风趣的念念考，即他所称的东谈主类行动的“乌合之众假说”（rabble hypothesis）——每一个个体皆仅仅追求窄小的感性私利——是鼓胀弱点的。这项研究维持了梅奥的不雅点，即传统社会价值不雅的崩坏不错通过在产业行动中修复有意于自愿合作的使命要求进行弥补。

梅奥以为，科罚层的主要任务之一是通过组织修复这种自愿合作来珍爱社会的进一步崩溃。跟着东谈主们对社区和家庭依附的销毁，以及使命时局在东谈主们生涯中的浩瀚性的增多，起原于传统机构（如社区和家庭）的维持现时必须由组织来提供。如果科罚者简略瓦解到他们在提供集体包摄感方面应该演出的变装，东谈主们之间的冲突、竞争和不对就皆不错幸免。在霍桑研究遣散之后，直到离世，梅奥皆对奈何修复自愿合作卓著感兴致。这恰是东谈主际关系畅通的基础——诈欺社会科学的洞见来确保东谈主们对组织贪图和行动的同意。

（部分选自德里克·S.皮尤、戴维·J.希克森著述《组织研究中的伟大念念想》中的《埃尔顿· 梅奥》篇，有篡改）

作家：德里克·S.皮尤（Derek S. Pugh）

戴维·J.希克森（David J. Hickson）

译者：骆南峰 等

2024年9月出书

本书通过组织的结构、环境中的组织、组织的功能、组织的科罚、组织中的有筹备、组织中的东谈主、组织变革与学习、社会中的组织等8个章节，以一种近似于传记体的口头，三言两语地先容了80位组织研究学者在组织行动和科罚念念想等方面作念出的浩瀚孝顺。本书囊括了亨利·法约尔、弗雷德里克·W.泰勒和马克斯·韦伯等早期表面家，阿尔弗雷德·D.钱德勒、彼得·F.德鲁克和弗雷德里克·赫茨伯格等古典学者，以及奥利弗·E.威廉姆森和查尔斯·汉迪等当代念念想家。新收录的学者有莱克斯·唐纳森、斯图尔特·克莱格和凯瑟琳·M.艾森哈独特。

关于学者、学生和科罚者来说，本书将是不可或缺的案头用具书。通过这么一个浓缩型的常识库，读者不错捕快组织研究主要念念想遵守的面貌，晓悟组织研究中伟大念念想的精髓。

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